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办好“热线投诉” 绘就民生幸福底色

关键词:办结,热线,回访,工单,12345,质效,安置,限时

日期:2023-08-11作者:

【资料图】

今年以来,新县新集镇坚持以办好 12345热线投诉 为抓手,以群众满意度为目标,不断提升为民服务质效,通过 小切口 解决各类民生热点、难点问题。截至目前,共受理并人生就是博办结涉及棚户区安置、征地拆迁、民政救助、文明创建、邻里纠纷、小区物业等问题210余件。

高度重视,推动 接诉即办 。新集镇把热线作为民生工作中的 信号灯 ,成立专门工作领导小组,明确 主要领导抓总、分管领导抓分,包村(居)领导抓具体 的责任体系,安排3名专职人员负责办理,确保接到工单后第一时间响应,与来电人沟通联系,做到沟通到位、处理到位,回访到位,确保热线工单件件有着落、事事有回音,切实提高热线办理质量。

健全机制,提升办理质效。健全热线限时办结、跟踪回访、周通报等机制,按照 3510 办结要求,即紧急件3天办结,普通件5天办结,复杂件10天办结,由驻村(居)领导牵头,负责协调解决本区域交办的工单,落实限时办结机制。对已经办结的交办件定期落实跟踪回访制,群众满意率不断提升。同时,每周汇总上周各村(居)办结工单和回访群众满意度,并周一例会上进行排名通报,并计入村(居)年度目标考核成绩。

部门联动,合力疏堵保畅。针对投诉问题,进行分类梳理,建立台账,通过资源整合,找准契合点,集中力量击破。针对安置回迁、拖欠农民工工资、小区物业、城市管理等问题,积极与棚户区改造指挥部、县人社、房管局、住建局、城管局等部门联合,组织召开12345热线工作部署会和现场分析研判会,研究解决群众反映的民生问题,及时有效化解。上半年,共解决征地安置、拖欠工资、无物业小区管理等重点难点问题共46件。(郝昱玮 汪华)